Обмен и возврат

К возврату принимаются товары (мебельные ручки и фурнитура) надлежащего качества – сохранившие товарный вид, потребительские свойства, без следов установки и без прочих повреждений и следов (скотча, краски и т.д.), с сопроводительными документами к заказу, в течение 7 календарных дней после получения заказа. В случае, если товар по каким-либо причинам не соответствует вышеуказанным характеристикам, истек срок возврата (7 дней) мы имеем право отказать в обмене или возврате.

Возврату подлежит только сумма, уплаченная покупателем за сам товар, не включая расходы на доставку. Если доставка товара была бесплатной для клиента, т.е. оплачена интернет-магазином Viefe, заказчик получит обратно стоимость товара (ручек) за вычетом стоимости доставки (по калькулятору транспортной компании – доставщика).

Внимание! Мы принимаем претензии по комплектности и видимым глазу повреждениям в течение 2 (двух) дней с момента получения товара покупателем.

Также обращаем ваше внимание, что целостность упаковки необходимо проверять сразу же при получении, в присутствии курьера или работника пункта выдачи заказов. В случае получения через Постамат, при обнаружении повреждения упаковки, Вам будет необходимо сфотографировать повреждение сразу у постамата.

При возврате товара ненадлежащего качества необходимо написать письмо на hello@viefe.shop, указав в теме письма "Номер заказа: ________ . Претензия". Также необходимо приложить к письму фотографии дефекта. Вам будет выслано заявление на возврат или обмен и порядок действий. Срок рассмотрения претензий - 10 календарных дней со дня подачи претензии.

В случае признания брака сумма, уплаченная за возвращаемый товар, будет перечислена на расчетный счет или пластиковую карту согласно заявлению (для возврата потребуются паспортные данные, банковские реквизиты и ИНН заказчика).

Возврат товара по производственному браку осуществляется в течение гарантийного срока. Возврат/обмен товара осуществляется через ТК СДЭК. Товары надлежащего качества отправляются за счет клиента по калькулятору СДЭК. Товары ненадлежащего качества - за счет интернет-магазина Viefe.